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Nomination « Clefs d’Or » : les meilleurs concierges

03/12/2015 Bianca Lessard

« Vous vous trompez Madame la professeure. Un concierge dans un hôtel 4 ou 5 étoiles ne fait pas le ménage... »

C’est ce qu’a répondu Sabrina, 7 ans, à son professeur qui venait d’expliquer à sa classe qu’un concierge dans un hôtel était celui qui nettoyait.

Vous êtes nombreux à connaître le service de conciergerie dans un hôtel, mais avez-vous déjà entendu parler des Clefs d’Or ?

Certains concierges ont l'honneur d'obtenir la nomination Clef d'Or après de multiples évaluations et examens. N’entre pas qui veut dans cette société de conciergerie. Ce n’est que depuis 1976 que le Canada a été accepté en tant que 18e pays membre de cette association. Aujourd’hui, on compte 3 700 membres Clefs d'Or dans 44 pays à travers le monde. Leur devise : « Le service par l’amitié ».

C’est en voulant en savoir plus sur cette association que j’ai rencontré Caroline Lemieux, concierge au Manoir Saint-Sauveur et membre Clefs d'Or Canada. Les Clefs d'Or c’est donc le nec plus ultra du service de conciergerie. Les 35 Clefs d'Or de la région de Montréal, dont fait partie Caroline Lemieux, se réunissent mensuellement afin de parfaire leurs réseaux de contacts. Ils échangent entre eux sur les dernières trouvailles, rencontrent les fournisseurs ou proprios de restos, afin d'épater leur clientèle.

J’ai découvert une femme exceptionnelle, à l'écoute des gens, pour qui rendre service est synonyme de bonheur. « La conciergerie, c'est le service à la clientèle ++, explique Caroline. Nous répondons aux requêtes des clients de l'hôtel lors de leur séjour et souvent, avant leur arrivée ».

Besoin de réserver un restaurant ? Fleurs ou vin dans la chambre ? Vous cherchez des cigares à 22 h ? Besoin de faire atterrir un hélicoptère ? Vous n'avez qu'à appeler le service de conciergerie de l'hôtel où vous avez réservé*. Le concierge s'assurera que votre séjour soit impeccable. Certains iront même jusqu'à vous laisser leur numéro de cellulaire au cas où vous auriez des demandes pendant votre séjour.

« La demande la plus farfelue que j'ai eue ? raconte Caroline : un client qui avait acheté un bébé tigre dans un zoo du Québec et qui voulait l'héberger pour la nuit avant son départ le lendemain... Ou encore, un artiste connu qui voulait trouver un resto pour manger du pâté chinois pour souper, et j'ai trouvé ».

Pendant que Caroline me racontait les facettes de son métier, un client s'excuse de nous interrompre pour remercier cette dernière. Il spécifie qu'elle a apporté « le petit plus » qu'il fallait, pour que son séjour soit parfait.

Si vous êtes comme moi, que vous travaillez beaucoup avec un horaire chargé, et que lorsque vient le temps de prendre des moments de répit, vous cherchez à ce que l’on s’occupe des petits et grands détails à votre place, le service de conciergerie est pour vous.

Pensez-y la prochaine fois que vous réserverez dans un hôtel.

* Le service de conciergerie est disponible seulement dans les hôtels 4 étoiles et plus.

Liste des Clefs d’Or au Canada, par région :

http://www.lesclefsdorcanada.org/RegionsMembers.html